Teslimat ve İade Koşulları

Son güncelleme: 15 Ekim 2026

Kargo ve teslimat

Siparişler anlaşmalı kargo firmalarıyla Türkiye’nin 81 ilindeki tüm ilçelere gönderilir. Yurt dışına gönderim yapılmaz.
Ödemenin onaylanmasının ardından sipariş 1 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmasının teslim süresi genellikle 1–3 iş günüdür; uzak bölgelerde ve yoğun dönemlerde (kampanya, bayram) bu süre uzayabilir. Teslimat her hâlükârda yasal 30 günlük süreyi aşmaz.
Kargo ücreti 99,90 TL’dir; sepet tutarı 500,00 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Ücret sepet özetinde ve sipariş onayında gösterilir.
Kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası sipariş takip sayfanızda görünür; sipariş sırasında verdiğiniz telefona kargo firmasından bilgilendirme gelebilir.
Hafta sonu ve resmi tatillerde kargo çıkışı yapılmaz; bu günlerde verilen siparişler ilk iş günü kargoya verilir.

Teslimatta kontrol

Paketi teslim alırken dışını kontrol edin. Ezilme, yırtılma, ıslanma gibi bir hasar görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturup paketi teslim almayabilirsiniz; bu durumda bize bilgi verin, ürün yeniden gönderilir. Teslim aldıktan sonra fark edilen hasarları 24 saat içinde fotoğrafla bize bildirin.

Alıcıya ulaşılamazsa

Kargo firması alıcıya ulaşamazsa paketi şubede bekletir ve alıcıya bilgi verir; bekleme süresi içinde alınmayan paketler bize geri döner. Yanlış veya eksik adres/telefon nedeniyle teslim edilemeyen siparişler doğru adrese bir kez daha gönderilir; ikinci gönderimin kargo ücreti alıcıya aittir.

İptal

Ödeme ekranındayken siparişinizi “Siparişi iptal et” ile kendiniz iptal edebilirsiniz.
10 dakikalık ödeme süresi içinde ödeme bildirimi yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir.
Ödeme yapıldıktan sonra, sipariş kargoya verilmemişse bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz; ödediğiniz tutar 14 gün içinde iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı süreci uygulanır.

Cayma hakkı (14 gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, ambalajı, etiketleri, aksesuarları ve faturasıyla birlikte iade edilmesi gerekir.

Cayma hakkı kapsamı dışındaki ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz; bu ürünlerde yalnızca ayıplı ürün hükümleri uygulanır:

Tesliminden sonra ambalajı açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, mayo, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, kulak içi kulaklık, tıraş makinesi vb.).
Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış yazılım, oyun, ses ve görüntü kayıtları, kitap ve benzeri dijital içerik taşıyan ürünler.
Sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ya da kişiselleştirilen ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ve süpermarket ürünleri.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

İade süreci

Cayma bildiriminizi iletişim formundan (“İade / değişim” konusu), canlı destekten ya da destek@enchomestore.com adresinden sipariş numaranızla iletin.
Size bir iade kargo kodu gönderilir. Ürünü, faturasıyla ve tüm parçalarıyla birlikte bu kodla anlaşmalı kargoya ücretsiz teslim edin. Kod dışında gönderilen kargoların ücreti tarafınıza aittir.
Ürün bize ulaştığında kontrol edilir. Koşullara uygun iadelerde ödediğiniz tutar (varsa ödediğiniz kargo ücreti dahil), ürünün bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı banka hesabına ya da bildireceğiniz IBAN’a Havale/EFT ile iade edilir.

Beden / renk değişimi

Değişim, iade sürecinin aynısıyla yapılır: ürün iade edilir, istediğiniz beden ya da renk için yeni sipariş oluşturulur. Dilerseniz ekibimiz değişimi sizin yerinize düzenler; stokta olmayan ürünlerde tutar iade edilir.

Ayıplı veya hatalı teslimat

Ürün hasarlı, eksik, siparişe uygun olmayan ya da ürün sayfasındaki özelliklerden belirgin şekilde farklı teslim edildiyse, en kısa sürede fotoğrafla birlikte bize ulaşın. İnceleme sonrasında tercihinize göre ücretsiz değişim yapılır ya da ödediğiniz tutar iade edilir; iade kargosunun ücreti bize aittir. 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesinden doğan seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) saklıdır.

Garanti

Garanti kapsamındaki ürünler üretici ya da ithalatçı garantisiyle satılır; garanti süresi ve koşulları ürünle birlikte gelen garanti belgesinde yer alır. Garanti işlemleri için faturanızı saklayın.