Sıkça Sorulan Sorular

Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz 1 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmasının teslim süresi genellikle 1–3 iş günüdür; uzak bölgelerde bu süre uzayabilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde kargo çıkışı yapılmaz.

Kargo ücreti 99,90 TL’dir. Sepet tutarınız 500,00 TL ve üzerindeyse kargo ücretsizdir. Kargo ücreti sepet özetinde gösterilir.

Türkiye’nin 81 ilindeki tüm ilçelere anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderim yapıyoruz. Yurt dışına gönderim yapmıyoruz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası sipariş takip sayfanızda görünür; oradaki bağlantıyla kargo firmasının sitesinden takip edebilirsiniz.

Paketi teslim alırken dışında ezilme, ıslanma gibi bir hasar görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturup teslim almayabilirsiniz. Teslim aldıktan sonra fark ettiyseniz 24 saat içinde fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşın; ücretsiz değişim ya da iade yapılır.

Evet. Sepet sayfasında “Alıcı farklı” seçeneğiyle teslim alacak kişinin adını ve telefonunu girebilirsiniz; fatura yine sipariş verene kesilir.

Şu an yalnızca Havale/EFT ile ödeme alıyoruz. Siparişi onayladığınızda IBAN bilgisi gösterilir; açıklama kısmına sipariş numaranızı yazın.

Kredi kartı ile ödeme, planlı bakım çalışması nedeniyle kısa süreliğine kapalıdır. Bu sürede Havale/EFT ile sipariş verebilirsiniz; kart ödemesi açıldığında sepet sayfasında yeniden görünecektir.

Siparişi onayladıktan sonra ödemeyi yapıp “Ödemeyi Yaptım” butonuna basmak için 10 dakikanız vardır. Bu süre içinde bildirim yapılmazsa sipariş otomatik iptal edilir; dilediğiniz zaman yeniden sipariş verebilirsiniz.

Ödemeniz hesabımıza ulaştığında siparişiniz onaylanır ve hazırlanmaya başlar. Bu süreci sipariş takip sayfasından izleyebilirsiniz; kargoya verildiğinde takip numarası da orada görünür.

Evet. Ödemeyi bir yakınınızın hesabından yapabilirsiniz; bu durumda açıklama kısmına sipariş numaranızla birlikte kendi adınızı da yazın.

Hayır, kapıda nakit veya kartla ödeme seçeneğimiz bulunmuyor. Siparişler ödeme onaylandıktan sonra kargoya verilir.

Sitedeki fiyatlar günceldir; ek indirim veya pazarlık yapılmamaktadır. Kampanyalı ürünlerde indirimli fiyat ürün sayfasında üstü çizili eski fiyatla birlikte gösterilir.

Evet, her siparişe fatura düzenlenir. Fatura, sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine gönderilir ve paketle birlikte iletilir.

Evet. Sepet sayfasında fatura tipini “Kurumsal” seçip firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numaranızı girmeniz yeterlidir.

Ödeme ekranındayken “Siparişi iptal et” ile siparişinizi kendiniz iptal edebilirsiniz. Ödeme yaptıktan sonra, sipariş kargoya verilmediyse bizimle iletişime geçerek iptal ve iade talep edebilirsiniz; tutar 14 gün içinde iade edilir.

Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, ambalajının ve aksesuarlarının eksiksiz olması gerekir. Hijyen ürünleri, ambalajı açılmış yazılım/elektronik medya ve kişiye özel ürünler gibi istisnalar Teslimat ve İade Koşulları sayfasında listelenmiştir.

İletişim formundan ya da canlı destekten iade talebinizi iletin. Size bir iade kargo kodu gönderilir; ürünü faturasıyla birlikte bu kodla ücretsiz gönderirsiniz. Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra ödediğiniz tutar en geç 14 gün içinde Havale/EFT ile iade edilir.

Evet. Değişim için ürünü iade sürecine alır, istediğiniz beden/renk için yeni sipariş oluşturursunuz; dilerseniz ekibimiz değişimi sizin yerinize düzenler. Renk seçenekleri ürün sayfasında ayrı ürün olarak, bedenler aynı ürün içinde seçilir.

Teslimattan sonra en kısa sürede (tercihen 24 saat içinde) fotoğrafla birlikte bize ulaşın. İnceleme sonrasında ücretsiz değişim veya ücret iadesi yapılır; kargo masrafı bize aittir.

Bazı ürünler “Yenilenmiş” ya da “İkinci el / teşhir” olarak işaretlidir; bu bilgi ürün sayfasında fiyatın altında ve teknik özelliklerde yazar. Bu ürünler de aynı iade ve cayma koşullarına tabidir.

Ödeme ekranındaki “Siparişimi Takip Et” bağlantısından ya da “Sipariş Takibi” sayfasında sipariş verirken yazdığınız telefon numarasıyla siparişinizin durumunu (Ödeme → Hazırlanıyor → Kargoda → Teslim) görebilirsiniz.

Hayır. Üyelik olmadan sipariş verebilirsiniz; sipariş bilgileriniz telefon numaranızla sorgulanır.

Sitedeki canlı destek penceresinden, iletişim formundan ya da destek@enchomestore.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.